돈을 보내는 화면은 왜 더 짧아져야 하나

지난겨울 강남역 2호선 승강장에서 친구에게 저녁값을 보냈다. 지하철 문이 열리기 전까지 남은 시간은 40초였고, 화면에는 받는 사람과 금액, 확인 버튼만 있었다. 좋은 금융 인터페이스는 그 순간 사용자를 설득하지 않는다. 이미 하려던 일을 조용히 끝내게 해준다.

안심은 문장보다 구조에서 온다

우리는 지난달 송금 확인 화면의 문구를 절반으로 줄였다. 대신 금액 숫자를 키우고, 수수료가 없다는 사실을 버튼 바로 위에 놓았다. 사용자는 긴 안내문을 읽고 안심한 것이 아니라, 틀릴 수 있는 정보가 한눈에 정리되어 있어서 멈추지 않았다.